Acordo do Jogador — Atelia
Ao que está a aceitar quando abre uma conta na Atelia?
Este acordo do utilizador estabelece as regras que regem a sua relação com a Atelia, desde o momento do registo até cada depósito, levantamento, pedido de bónus e aposta que realize na plataforma.
Ao criar uma conta, confirma que leu este acordo do utilizador na íntegra e que aceita cada secção abaixo sem reservas.
Sempre que uma promoção ou produto específico tenha os seus próprios termos, esses termos adicionais aplicam-se em conjunto com este documento e prevalecem em caso de conflito direto.
1. Elegibilidade
O acesso à Atelia está limitado a pessoas com pelo menos 18 anos, ou a maioridade legal no seu país de residência, caso essa idade seja superior.
Deve ter plena capacidade legal para celebrar contratos vinculativos e deve estar a aceder ao site a partir de uma jurisdição onde o jogo online a dinheiro real seja permitido.
- Uma conta por pessoa, agregado familiar e dispositivo ou endereço IP partilhado.
- Funcionários, prestadores de serviços e familiares diretos da Atelia não têm direito a possuir uma conta de jogador.
- As contas que violem estas regras de elegibilidade podem ser suspensas até revisão.
É da sua responsabilidade verificar as leis de jogo aplicáveis na sua localização antes de se registar, uma vez que a Atelia não pode verificar a legislação local em seu nome em todos os mercados que serve.
Se a elegibilidade não puder ser confirmada após uma revisão, a Atelia pode restringir a conta apenas a levantamentos, ou encerrá-la completamente e devolver qualquer saldo de depósito verificado.
2. Registo de Conta
O registo requer informação pessoal exata, atual e completa, incluindo o seu nome legal, data de nascimento, morada de residência e um endereço de e-mail válido.
É responsável por manter as suas credenciais de acesso confidenciais e por todas as ações realizadas através da sua conta, sejam ou não autorizadas por si.
A Atelia reserva-se o direito de recusar, suspender ou encerrar um registo ao seu critério, inclusive quando a informação fornecida não possa ser verificada.
Só pode possuir uma combinação de nome de utilizador e palavra-passe, e partilhar as suas credenciais com terceiros, incluindo amigos ou familiares, é considerado uma violação deste acordo do utilizador.
Qualquer alteração ao seu nome registado, data de nascimento ou nacionalidade após o registo requer documentação comprovativa antes de a atualização ser aplicada ao seu perfil.
3. Verificação de Identidade
Aplicam-se verificações padrão de conhecimento do cliente (KYC) antes do seu primeiro levantamento, e podem também ser solicitadas em qualquer outro momento da vida da sua conta.
- Documento de identificação com fotografia emitido pelo governo, como passaporte ou cartão de cidadão.
- Comprovativo de morada datado dos últimos 90 dias, como uma fatura de serviços ou extrato bancário.
- Comprovativo do método de pagamento, como uma imagem do cartão parcialmente oculta ou uma captura de ecrã da carteira eletrónica.
Os pedidos de levantamento são suspensos, e o jogo pode ser limitado, até que os documentos solicitados sejam recebidos e aprovados.
Os documentos devem ser legíveis, a cores e sem edições, e qualquer documento que tenha sido cortado, alterado ou parcialmente ocultado será rejeitado, sendo solicitada uma nova cópia.
Podem aplicar-se verificações reforçadas a contas que apresentem padrões invulgares de depósito ou aposta, podendo ser solicitada documentação adicional sobre a origem dos fundos em qualquer fase.
4. Depósitos
Os depósitos podem ser efetuados através dos métodos de pagamento indicados na caixa da sua conta, incluindo cartões de débito e crédito, carteiras eletrónicas e transferência bancária.
O depósito mínimo é de €10 por transação, e os fundos devem provir de um método de pagamento registado em seu nome.
Não são aceites depósitos de terceiros em nenhuma circunstância, e quaisquer fundos identificados como provenientes de uma fonte diferente do titular da conta serão devolvidos e o depósito revertido.
Os fundos depositados são creditados no saldo da sua conta de imediato para a maioria dos métodos, embora a transferência bancária possa demorar entre um a três dias úteis a ser processada, dependendo do seu banco.
A Atelia não cobra uma taxa de depósito, embora o seu banco ou prestador de serviços de pagamento possa aplicar as suas próprias taxas, fora do controlo da Atelia.
5. Levantamentos
Os pedidos de levantamento são processados no prazo de 24 a 72 horas após a conclusão da verificação de identidade, embora os prazos de transferência do próprio prestador de pagamentos possam acrescentar mais atraso.
Os fundos são devolvidos ao mesmo método utilizado no depósito original, sempre que tecnicamente possível, até ao montante depositado através desse método.
Quaisquer ganhos remanescentes acima desse montante são pagos por transferência bancária ou outro método aprovado, sujeitos aos limites mínimo e máximo de levantamento apresentados na sua conta.
Um levantamento pendente pode ser cancelado a partir do histórico da sua conta antes de ser processado, devolvendo os fundos ao seu saldo jogável caso mude de ideias.
A Atelia pode solicitar verificação adicional antes de libertar um levantamento de valor elevado, e reserva-se o direito de dividir um pagamento em mais do que uma transação quando exigido por um parceiro de pagamentos.
6. Bónus e Promoções
Cada bónus oferecido pela Atelia é regido por este acordo do utilizador em conjunto com os termos específicos publicados na página da promoção relevante.
Os fundos de bónus e as rodadas grátis são pessoais, intransmissíveis e limitados a uma oferta por jogador, agregado familiar ou método de pagamento partilhado.
A Atelia reserva-se o direito de retirar um bónus, anular os ganhos associados e encerrar a conta relacionada sempre que uma promoção tenha sido utilizada de forma abusiva, incluindo através de padrões de aposta concebidos para garantir um retorno.
A adesão a um bónus é voluntária, podendo recusar qualquer oferta na fase de depósito caso prefira jogar apenas com fundos próprios e sem condições associadas.
As promoções são publicadas por tempo limitado e podem ser retiradas, alteradas ou substituídas antes da data de fim anunciada, permanecendo qualquer bónus já creditado sujeito aos seus termos originais.
7. Requisitos de Aposta
Os fundos de bónus têm um requisito de aposta, o que significa que o valor do bónus deve ser apostado um número determinado de vezes, tipicamente 35x, antes de quaisquer ganhos relacionados poderem ser levantados.
Nem todos os jogos contribuem da mesma forma para este requisito: a maioria dos slots conta 100 por cento das apostas, enquanto os jogos de mesa e os títulos com crupiê ao vivo normalmente contribuem com uma percentagem menor.
Os requisitos de aposta devem ser cumpridos dentro do período de validade indicado na oferta, findo o qual quaisquer fundos de bónus não utilizados e ganhos relacionados são removidos da conta.
O progresso do requisito de aposta é apresentado no painel da sua conta, sendo atualizado em tempo real à medida que são realizadas apostas elegíveis nos jogos qualificados.
Determinados slots de alta volatilidade e funcionalidades de apostas paralelas podem estar excluídos da contribuição para a aposta, e essas exclusões são indicadas nos termos específicos do bónus.
8. Jogos e Jogo Justo
Todos os jogos disponíveis na Atelia funcionam com geradores de números aleatórios testados de forma independente quanto à sua imparcialidade, sendo o retorno teórico ao jogador de cada título divulgado no painel de informação do jogo.
As rondas interrompidas por perda de ligação são retomadas automaticamente sempre que o resultado já tenha sido determinado, sendo o saldo resultante creditado ou ajustado em conformidade.
A suspeita de exploração de um erro de jogo, falha de software ou erro de preço dá à Atelia o direito de anular as apostas afetadas e ajustar o saldo da conta de forma a refletir o resultado correto.
Os resultados dos jogos são gerados de forma independente do histórico de depósitos, da duração da sessão ou do estado da conta, e nenhum jogador recebe um resultado mais ou menos favorável com base na sua atividade.
Se considerar que uma ronda de jogo foi resolvida incorretamente, pode apresentar uma reclamação junto do apoio ao cliente, sendo o registo do jogo relevante analisado antes de ser emitida uma decisão final.
9. Jogo Responsável
A Atelia disponibiliza ferramentas para o ajudar a gerir o seu jogo, incluindo limites de depósito, limites de perda, lembretes de tempo de sessão e autoexclusão temporária ou permanente.
- Os limites de depósito e de perda podem ser reduzidos de imediato e apenas aumentados após um período de reflexão.
- A autoexclusão pode ser definida por um período fixo ou por tempo indeterminado, não podendo ser revertida antecipadamente após confirmada.
- Os jogadores que sintam que o seu jogo se tornou um problema são incentivados a contactar uma linha de apoio nacional independente.
Este acordo do utilizador não substitui o aconselhamento profissional, e os jogadores que atravessem dificuldades financeiras ou pessoais relacionadas com o jogo devem procurar apoio independente sem demora.
Os avisos de controlo de tempo podem ser ativados para apresentar um resumo em pop-up do tempo despendido e do resultado líquido durante uma sessão, ajudando-o a acompanhar o seu jogo sem necessitar de consultar o histórico separadamente.
Os pedidos para aumentar um limite estão sujeitos a um período de reflexão de pelo menos 24 horas, enquanto os pedidos para reduzir um limite ou para autoexclusão têm efeito imediato.
10. Contas Inativas
Uma conta é considerada inativa após 12 meses consecutivos sem início de sessão, depósito ou aposta.
A Atelia tentará notificar o titular da conta por e-mail pelo menos 30 dias antes de ser aplicada uma taxa de inatividade a qualquer saldo remanescente.
Uma conta inativa pode ser reativada a qualquer momento iniciando sessão e concluindo quaisquer etapas de verificação solicitadas, após as quais as funcionalidades normais da conta são retomadas.
Sempre que as regras locais exijam que saldos inativos não reclamados sejam transferidos para um fundo designado após um período prolongado, a Atelia seguirá o processo aplicável e notificará o titular da conta sempre que o contacto se mantenha possível.
Este acordo do utilizador mantém-se em vigor enquanto a sua conta estiver aberta, e a continuação da utilização da Atelia após uma atualização destes termos constitui a aceitação da versão revista.
